Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk supporttekniker som är engagerad i att leverera högkvalitativ kundservice och teknisk support till våra användare. Rollen innebär att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till våra produkter och tjänster, samt att ge tydliga och effektiva lösningar till kunderna. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och att deras upplevelse är positiv. Det är viktigt att du har god teknisk förståelse, är kommunikativ och kan hantera flera ärenden samtidigt i en dynamisk arbetsmiljö. Som teknisk supporttekniker är du ofta den första kontaktpunkten för kunder med tekniska frågor, vilket gör din roll avgörande för företagets framgång och kundnöjdhet. Du kommer även att bidra till att förbättra våra supportprocesser och dokumentation för att effektivisera arbetet och höja kvaliteten på vår service. Vi värdesätter problemlösningsförmåga, tålamod och en positiv attityd i mötet med kunder och kollegor.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara och mjukvara.
- Dokumentera kundärenden och lösningar i supportsystemet.
- Samarbeta med utvecklings- och produktteam för att rapportera och följa upp tekniska fel.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och kunskapsdatabaser.
- Hantera flera kundärenden samtidigt med hög professionalism.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om nya teknologier.
- Ge feedback till produktutveckling baserat på kundernas behov och problem.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om datorer, nätverk och operativsystem.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av supportsystem och CRM är meriterande.
- Teknisk utbildning inom IT eller liknande är önskvärt.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
- Engagemang för kundservice och kvalitet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund med tekniska problem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Vilka supportsystem har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera samtidiga kundärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en supportprocess?
- Hur säkerställer du att kunden förstår den tekniska lösningen?
- Vilka tekniska områden känner du dig mest bekväm med?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Varför vill du arbeta som teknisk supporttekniker hos oss?
